Refund and returns policy

Return & Refund Policy

At Timbered Group, every piece is made with care. If something isn't right, we'll make it right.

Return Window

• You can request a return within 14 days of receiving your order.
• Items must be unused, undamaged, and in their original packaging with all parts and hardware.

Full Refund
We refund 100% of your payment, including shipping, if:

• The item arrived damaged or defective.
• You received the wrong item or missing parts.
• The item differs from its description on our website.

Cases Where Shipping Fees May Apply
The product value is refunded in full, but shipping fees may be deducted in these cases:

• Change of mind: returns without a product-related reason.
• Large items: bulky products such as beds, wardrobes, and large storage units, which need special handling and transport.
• Remote governorates: deliveries to Upper Egypt, Red Sea, South and North Sinai, Matrouh, and New Valley.

How to Request a Return

1. Contact us on WhatsApp at 01003332255 or email timberedgroup@gmail.com with your order number.
2. Share photos of the item (for damage or defect claims).
3. Our team will arrange pickup from your address.

Refund Timeline

• Refunds are processed within 7 business days after we receive and inspect the item.
• Online payments are refunded to the original payment method.
• Cash on delivery orders are refunded by bank transfer or mobile wallet.

Exchanges

• You can exchange an item for another product of equal or higher value. You pay any price difference.

Questions?
Reach us anytime on WhatsApp at 01003332255 or email timberedgroup@gmail.com.

---

سياسة الاسترجاع والاسترداد

في Timbered Group كل قطعة معمولة بعناية، ولو فيه أي مشكلة هنحلها.

مدة الاسترجاع

• تقدر تطلب استرجاع خلال 14 يوم من استلام الأوردر.
• لازم المنتج يكون غير مستخدم، سليم، وفي تغليفه الأصلي بكل القطع والإكسسوارات.

استرداد كامل
هنرجعلك 100% من المبلغ شامل الشحن في الحالات دي:

• المنتج وصل مكسور أو فيه عيب.
• استلمت منتج غلط أو فيه قطع ناقصة.
• المنتج مختلف عن الوصف على الموقع.

حالات ممكن يتخصم فيها مصاريف شحن
قيمة المنتج بترجع كاملة، لكن ممكن يتخصم مصاريف الشحن في الحالات دي:

• تغيير الرأي: الاسترجاع من غير سبب متعلق بالمنتج.
• المنتجات الكبيرة: المنتجات كبيرة الحجم زي السراير، الدواليب، ووحدات التخزين الكبيرة، لأنها محتاجة نقل وتعامل خاص.
• المحافظات البعيدة: الصعيد، البحر الأحمر، جنوب وشمال سيناء، مطروح، والوادي الجديد.

إزاي تطلب استرجاع

1. كلمنا على الواتساب 01003332255 أو الإيميل timberedgroup@gmail.com وابعت رقم الأوردر.
2. ابعت صور للمنتج لو فيه كسر أو عيب.
3. فريقنا هيرتب استلام المنتج من عنوانك.

مدة الاسترداد

• الفلوس بترجع خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.
• الدفع أونلاين بيرجع على نفس وسيلة الدفع.
• الدفع عند الاستلام بيرجع بتحويل بنكي أو محفظة إلكترونية.

الاستبدال

• تقدر تبدل المنتج بمنتج تاني بنفس السعر أو أعلى، وتدفع الفرق.

عندك سؤال؟
كلمنا في أي وقت على الواتساب 01003332255 أو الإيميل timberedgroup@gmail.com.